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　　在湖北省黄石市邮政寄递事业部有这样一名揽投员，他是一名退伍军人，也是一名党员。在邮政工作9年来，他以诚信赢得客户的青睐，以热情赢得同事的爱戴，以敬业获得领导的认可。他严于律己、宽以待人、真诚友善、用心服务，把一名党员的优良品质带到工作中，将普通的揽投工作做得更精、更细，真正发挥了党员的先锋模范作用。他就是黄石市寄递事业部下铁揽投部的揽投员陆垂洪。

　　爱学习的陆老师

　　中国共产党的先进性要求党员必须坚持学习。陆垂洪总是说，要记住EMS是“国家队”，在日常工作中要少点抱怨，多点学习；少点牢骚，多点办法。在下铁揽投部，每次上线新的操作系统，陆垂洪都带头学习，遇到难题他总会想尽办法克服。“在学习新事物的过程中遇到问题是常事，只要多下功夫总能把问题解决，其他同事也能少走弯路。”陆垂洪说。今年上线了新一代寄递平台，陆垂洪不仅第一个学会操作方法，还主动给揽投部的同事们当起了老师，不少同事都尊称他一声“陆老师”。

　　坚持学习不仅让陆垂洪收获了好人缘，也给他带来了高收入。去年初，一个返乡创业的国际E邮宝客户到揽投部来寄邮件。由于该客户还在创业初期，一个月只有1到2件邮件，且其他揽投员对国际E邮宝的操作不熟悉，没有人愿意收寄。陆垂洪知道后，毫不犹豫地接过了该客户，并主动向国际营销中心的同事讨教如何录入国际邮件信息。不会英语的他一笔一画地抄录下寄达国信息，然后逐件追踪邮件。一年来，陆垂洪用贴心的服务帮助客户不断成长，目前，该客户已发展为下铁揽投部的国际E邮宝大客户。

　　爱思考的快递员

　　陆垂洪的揽投服务范围大多是农村，开发客户特别困难，但他从不抱怨，每天骑着摩托车跑遍了段道上的村村落落。在他的不懈努力下，成功开发了不少隐藏在村里的电商客户，王艳就是其中一个。为了照料父母的生活，王艳没有像村子里的其他年轻人一样跑到大城市去发展，而是在家里经营了一家土特产销售网店。至于寄递环节，王艳第一个便想起了一贯任劳任怨的陆垂洪。“陆师傅在我家这边儿投递好多年了，他对工作负责、为人热情，要寄快递的话，他是最可靠的人选。”王艳说。王艳的小店一天比一天红火，小姑娘一个人既要经营网店，又要打包发运，还要做好客服，显然有些吃力。为了让王艳体会到邮政的优质服务，除正常的揽投服务外，陆垂洪经常会利用休息时间主动上门帮王艳打包货物，这令王艳大为感动。“陆师傅的服务特别贴心，无冬历夏随叫随到，从不让我多走一步路。好多不该他干的活儿他也抢着帮我干。”王艳对陆垂洪的服务赞不绝口。

　　陆垂洪段道上有个稳定的标快大客户，月均用邮费用在7000元左右。曾经有很多民营快递公司想尽各种方法来挖抢，都没有成功。“陆垂洪，快说说到底有什么秘诀？”面对同事们的追问，他笑着拿出了一份对账单说：“这就是我的秘诀。”对账单上，按照公司的各部门进行分类，详细记录了每个部门的寄件数量和每件邮件的寄递时间、邮件单号、寄件人、联系方式、寄达地、寄达时间等内容。“我的对账单做得越详细，对客户的帮助就越大，这无形中会给客户省去很多麻烦。我每天都会查询一次客户邮件的寄达情况，有什么问题及时处理。这么多年，客户从没因为邮件问题主动找过我。把客户当作朋友一样对待，有困难主动帮忙，这样他们才会信任我。客户的信任是多少钱都换不来的。”陆垂洪信心十足地说。

　　9年来，陆垂洪坚持用心服务，从未接到过任何客户投诉，先后荣获了湖北省邮政速递物流“先进工作者”“服务质量先进个人”“先进标兵”“全省优秀揽投员”，黄石市邮政速递物流“诚信快递员”“十佳快递员”等多项荣誉称号。

　　爱帮忙的老前辈

　　乐于助人是同事们对陆垂洪的一致评价。只要有同事需要帮忙，陆垂洪肯定第一个伸出援手。揽投部里来了新员工，他总是主动帮助新人尽快适应岗位。他常说：“我是揽投部的老员工了，有义务带着新人一起进步。”

　　去年6月，揽投员小李的一个电商大客户做促销活动，当月发件量超过1万件。陆垂洪见同事一个人忙不过来，便主动提出帮忙包装、计费。夏季天气炎热，忙起来头发、衣服都被汗水浸湿了，但他也毫无怨言。“那段时间，真要感谢陆师傅每天帮我处理邮件，好几天都是忙到晚上11点多才回家。”现在回忆起来，小李依然满脸感动。

　　一天晚上10点多，揽投员向前喜突然想起当天有9份邮件收寄联忘在桌上没有扫描。由于家住得远，焦急的他赶紧在揽投部微信群里询问有没有人能帮忙，陆垂洪立刻回复：“老向，你别急，我这就出门，去单位帮你扫描！”

　　平日里，陆垂洪还总是主动承揽揽投部里的一些琐碎事情，清洗“职工小家”的冰箱，夏天在出班前为同事们煮好绿豆汤，冬天为同事们烧热水泡茶，向前喜说：“陆师傅就是这么热心助人，默默地为我们为揽投部做了很多事，我们都离不开他。”

　　面对同事们的夸赞，陆垂洪显得有些不好意思：“我是一个揽投员，用心服务是我应尽的职责；我更是一名党员，就应该用实际行动来诠释党员的奉献和责任。”

陆垂洪（右）正在收寄邮件。