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　　60年前，东四邮局“大开方便之门”，走出柜台为顾客服务，全国掀起了向其学习的热潮；

　　60年来，东四邮局始终秉持“用户是亲人”的服务理念，涌现出十多位劳模并获得无数荣誉；

　　60年后，东四邮局从“走出柜台”到“走出大门”，借助互联网，继续用心、用情为用户服务。

　　5月31日清晨，北京东二环内簋街，初夏的骄阳照在空荡荡的美食大街上，空气中依然飘着浓郁的麻辣小龙虾味道，但已经全然没有前一晚人山人海等座吃饭的热闹景象……

　　刘小梅骑着自行车，熟练地穿过这条每天都要跑几遍的街道，来到东四邮局北新桥投递部，开始了一天的工作。

　　上班时间是7时30分，7时刚过，就已经有5位邮递员来到了工作间，开始投递准备。等待他们的是两堆像小山一样的包裹，还有两大平板车包裹堆在门口，人们进出都要侧身才能通过。7时30分，这里迎来了第一波分拣高峰，近20人在工作间来回穿梭，小山似的包裹还未分完，新的包裹又垒了起来，好不容易清理结束，又堆上了成摞的报纸和信件，一直到8时30分，十几个邮递员的电动车被包裹装得鼓鼓囊囊……刘小梅小心翼翼地调转车头，起身上车，一扭头的工夫，便消失在胡同拐角。“我们北新桥投递部，每天要处理的包裹、信函和报纸近8万件，我们近20个邮递员每天要投递两万多次，并且常年无休。”北新桥投递部周主任说。

　　刘小梅是山西吕梁人，做邮递员已近8年，她的丈夫在附近的饭店当库管，两个孩子都在上学，正是花钱的时候。为了能给孩子省钱，两个馒头就着自己腌的咸菜就是一顿午餐，虽然辛苦，但她喜欢这样的工作。

　　刘小梅投递的第一站是九道湾社区。“大妈您遛弯回来了？”“昨天你家小孩找不到了，可把他奶奶急坏了。”“好几天没见您，听说您住院了，没事吧？”“对，我昨天刚剪的头，是同事帮我剪的，免费”……骑车经过路口，刘小梅都要和相熟的人打个招呼，这里的住户几乎没有不认识她的。在张阿姨家，小梅进去送报纸半天也没有出来，原来张阿姨一个人住，腿脚不方便，小梅经常过来多停留会，陪阿姨说会话，做些力所能及的家务，阿姨夸她像自家闺女。

　　胡同里在修路，碰见快递小哥的三轮车经过，小梅都要停下自己的电动车，让他们先过。“他们换人太快，好多都不认识了。我觉得我们要比他们快乐些，时间久了，大家比较熟，用户对我们的尊重和信任便也多了些。跟人打交道，热情点大家都舒服。”

　　与刘小梅每天穿梭在胡同不同，樊洁的活动范围主要是在营业厅。

　　4月15日，东四邮局营业厅，上午8时许还未开门，就已经有老人在门口排队。每月的15号是养老金发放日，许多老人选择在这一天去查收自己的养老金。为了给老人们提供方便，本来是8时30分开门，但在8时27分，邮局就打开大门，每天早上早开门3分钟，每天下午晚关门3分钟，这一做法东四邮局已坚持多年。

　　在自动存取款机前，排了十多位老人，樊洁先让在后面排队的老人到休息区的椅子上休息一下，再一个个帮助存取钱的老人办理业务。有的老人听不大清楚，她就凑近耳朵不厌其烦地一字一句地告诉他们，当天上午，樊洁在自动存取款机前站着忙活了两个多小时。“对我们营业厅的工作人员来说，要求来有迎声，问有答声，走有送声，唱收唱付声。只要用情用心服务，就没有办不成的事。”她说这是东四邮局的传统。

　　当天上午，作为局长助理的陈兰颖也在忙乎着，一天下来，光在邮局大楼里就走了1万多步。快中午时，来了一位聋哑人，陈兰颖上前和他用手语交流，一直陪他办理完业务。陈兰颖喜欢把东四邮局说成是“家”：“我们局就像一个大家庭，我在这个家感觉特别舒心，我们还要把这种舒心传递给用户，让大家都舒心。”

　　如今的邮政业务已不再是信件包裹、电报、报刊的“老三样”，而是扩展到保险、电商等多项业务。“现在办理完业务，我们要求营业员多说一句话，推介我们家的新产品，用户如果感兴趣，可以和营业员加个人微信，随时咨询，营业员将在第一时间回复。”作为全国劳模，陈兰颖希望用心服务的理念一直传递下去。“60多年前，我们是走出柜台为大家服务，大开方便之门，现在我们还要走出大门，借助互联网，用情、用心，为大家继续服好务。”

　　采访手记

　　因为“用情用心” 所以“舒服舒心”

　　今天，还有人寄信吗？原本我们很疑惑，但走进东四邮局我们知道，还有，而且比我们想象的复杂得多。

　　近年来，诗人那个“从前慢”的感慨引发了很多人的共鸣。那感慨里蕴藉着人们很多复杂的怀旧情感，更蕴藉着人们在当下快捷生活中对曾经的舒服与温暖的期待。

　　检索本报前辈们曾经拍摄的历史老照片档案，60多年前的东四邮局单成一档，黑白照片已经泛黄。在那些简陋的画面里，洋溢着邮递员们诚恳的笑容和自豪，真是令人感动。

　　前辈们说：新中国邮递员是让人羡慕的职业，大家都很高兴。

　　我们想问：在60年后微信、电话、电商高度发达的今天呢？

　　在东四邮局的分拣间，在胡同大杂院，在营业厅……今天的刘小梅、樊洁、陈兰颖们说：做邮政职工，依然“舒服”“舒心”，依然很高兴！

　　在跟着她们一起工作的那些时间里，记者感觉很明显：时代变了，他们的真诚和自豪没有变的原因是——这个在60多年里涌现出十多位劳模和获得无数荣誉的光荣集体，依然始终把“用情、用心”作为自己劳动的基本遵循，在他们的心中，“用户就是亲人”“要让大家都舒服、舒心”。

　　不错，正是因为他们的“用情、用心”，所以就有了大家的“舒服、舒心”。

　　“从前慢”“今天快”，感慨也好，怀旧也罢，说到底，目的是要服务者和被服务者都“舒服、舒心”——有了这一点，大家就高兴，就特别高兴——今天东四邮局的刘小梅们做到了这一点。

　　我们知道，真正做到这一点，她们确实付出了很多辛苦和心血。

　　所以，我们要发自内心地说，向刘小梅们致敬，向共和国所有辛勤努力、用情用心工作的劳动者们致敬！

　　链接:

　　东四邮局始建于1909年，是当时北京内城最早的10个邮政支局之一。

　　新中国成立前，邮政系统衙门风气严重。旧社会的邮局有条老规矩，就是不能帮顾客填单子，这才使邮局门口出现了以代笔为生的行当。新中国成立后不久，“老邮政”于洪泽提出“新中国就是要有新气象”，要走出柜台热情为用户填写单据，还把纪念邮票摆出来让用户随意挑选……这柜台内外的一小步，跨出了新中国邮政服务划时代的一大步。1958年6月2日，《人民日报》以《大开方便之门》为题发表社论，号召全国服务行业向东四邮局学习。

　　拥有百年历史和60多年亲情服务传统的东四邮局，坚持“人民邮政为人民”服务宗旨，形成了“用户是亲人”服务理念下的亲情服务文化，被誉为“首都银街上的亲情驿站”。

　　过去70年里，这里先后获得部市级以上荣誉83项，劳模级典型人物16位，其中全国劳模有两位。

1958年4月，北京东四邮电局，在邮局工作了30多年的于鸿泽（图右）积极为顾客填写单据。工人日报 杜治 摄

1958年4月，北京东四邮电局，营业员廉旻（图左）主动向顾客介绍业务。当年，东四邮电局涌现出了常秀珍、沈秀敏、章秀敏、乔秀兰和廉旻优秀服务群体，人称“四秀一廉”。 工人日报 杜治 摄

1958年4月，北京。沈秀敏（图右）对顾客很热情，她总是拿着各种杂志主动向顾客介绍。工人日报 杜治 摄

1958年4月，北京市邮局东城区局长兼党总支书记刘桂馨（右），在东四邮电局指导营业员工作。工人日报 杜治 摄

1959年，全国群英会代表、北京市东四邮电局投递员罗淑珍投递前在做准备工作。工人日报 王光禄 摄

6月4日上午10时，天降小雨，刘小梅已经开始当天的第二趟投递。在一胡同口，刘小梅和认识的当地住户打招呼。

5月31日上午8时，北新桥投递部的邮递员在处理完包裹后又开始分拣信件。

5月8日，刘小梅帮助社区志愿者在第一时间更换阅报栏的报纸。

5月8日，刘小梅为一居民送达包裹后让其签字。

4月15日，在东四邮局营业厅大客户部，一位营业员为一位顾客服务。

4月15日，东四邮局营业厅，樊洁帮助老人在自动存取款机前进行操作。

4月15日，在东四邮局营业厅，陈兰颖为用户答疑解惑。