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　　业务精英、服务明星，提起邮储银行黑龙江省哈尔滨市红旗大街支行对公柜员夏璐璐，身边的领导和同事都会给出这样的评价。自参加工作以来，夏璐璐就将理想和热情奉献给了情系千家万户的金融三尺柜台。由于出色的专业能力和服务口碑，她先后获得黑龙江省分行公司柜面知识竞赛第一名、哈尔滨市分行“巾帼建功先进个人”及“服务标兵”等荣誉称号。

　　立足本职  尽显责任担当

　　作为一名基层员工，夏璐璐每天的工作内容可以说平凡得不能再平凡了，然而，就是在这个平凡的岗位上，她用11年工作经验凝练了过硬的专业技能，树立了口碑，与其有过业务接触的客户无不夸赞她专业、负责、高效。

　　日常工作中，夏璐璐始终秉承着“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务宗旨，多年来与客户建立了良好的合作关系。记得有一次，有一位公司业务客户要做企业网银的展期业务，当时，恰遇红旗大街支行系统故障，无法办理业务。夏璐璐耐心向客户解释后发现客户神色焦急，询问之后才得知，客户要投标一个上千万元的项目，需要给招标人转投标保证金，且标书规定必须在当天下班前将保证金存入账户，否则将失去投标机会。该客户到达营业网点已是下午，时间紧迫不容耽搁。在安抚客户后，夏璐璐立即将情况汇报给行长，在行长的帮助下，她联系周边网点，并陪同客户前去完成了企业网银的展期业务。事后，客户十分感谢夏璐璐的帮助，并将公司的存款悉数转到了红旗大街支行。

　　厚积薄发  练就火眼金睛

　　卓越的专业能力来自日常的点滴积累。“工作再忙，还是要不断学习。”这是夏璐璐经常挂在嘴边上的一句话。行业政策变化快，新业务、新产品层出不穷，为了更好地服务客户，每到空余时间，她都会拿起业务书籍仔细研读，认真标注，不少书籍的纸张边角早已磨破。在不断提高自身业务水平的同时，夏璐璐还热心为身边同事排忧解难，她总是一眼就能看出问题出在哪里。“有难题，找璐璐姐啊。”同事们在遇到业务难题时总是这样说，这也充分证明了夏璐璐的业务实力。

　　古人云：“明者见危于无形，智者见危于萌芽。”面对银行业纷繁复杂的风险种类，不能及时防范就会带来巨大的损失。一次，一名财务人员拿着全套的企业手续来办理法人信息变更。由于这位客户变更的账户不经常使用，夏璐璐便留心询问原因，客户明显表现出不耐烦的情绪，并不断催促赶快办理。夏璐璐认真审核客户准备的材料，细心的她一眼便发现了开户许可证的异常，证件颜色偏浅且纸张的材质和手感均与以往接触到的证件有所差别。在告知客户需要与支行留档材料进行比对后，夏璐璐叫来了业务主管，一同对留档的开户许可证进行核对，发现不仅整体格式下移且编号也是错误的。最后，客户不得不道出实情。原来，客户的开户许可证丢失，但因为签约银财通收款业务需要变更新的法人，客户不得已才去复印社做了一张开户许可证，对此，客户深表歉意，也认识到此次事件的严重性，最后，配合银行办理了开户许可证挂失业务。正因为夏璐璐多年的工作经验，才让她能够以敏锐的洞察力和判断力在细微之处发现客户真正的需求与问题，使银行及时发现了风险点，免去了不必要的损失。事后，哈尔滨市分行高度重视，以此案为鉴下发通知，进一步筑牢了银行员工的安全防线。

　　爱岗敬业  务实无私奉献

　　起初，刚从事对公柜员工作时，夏璐璐还是一个懵懂的女孩，对工作感觉陌生又充满挑战。但年少的她并没有被现实吓倒，反而凭着一股干劲从零开始学起，脚踏实地，成为哈尔滨市分行最早一批对公柜员，同时也是成长最迅速的一批。工作中，她也有过迷茫，但她从不放弃，业务上遇到难题就查看书籍，从字里行间中寻找答案。节假日里，她放弃宝贵的休息时间，积极去同业银行学习，汲取他行经验，总结业务办理过程中好的经验与做法。时光荏苒，11年过去了，稚嫩的女孩变成了成熟稳重的业务能手，包揽了行内大大小小多项业务比赛的奖项。抽屉拉开，是满满的荣誉证书，更是她不断进步、在职场赢得的“最美勋章”。

　　生活与工作总是两难兼顾。工作繁忙的她错过了陪伴孩子成长的美好时光，更无法在父母病榻前悉心照料。总行公司业务第一次全国竞赛的时候，正赶上她年幼的儿子过生日，身在千里之外的夏璐璐只能通过微信向儿子表达生日祝福。“别的小朋友在生日时候父母都能在身边，妈妈为什么不陪我？”当听到儿子的埋怨时，夏璐璐心里五味杂陈。在黑龙江省分行开展反洗钱合规竞赛时，夏璐璐的母亲生病住院，为了市分行的荣誉，她只能每晚下班后到医院照顾母亲，在母亲休息间歇，她便在病房外的走廊里看书。比赛结束了，她成功拿下比赛的三等奖，与此同时，她也累倒了。

　　夏璐璐的举动深深感染了身边的同事，他们共同铸就哈尔滨市分行的辉煌成绩，成为该分行不断进步的力量源泉。

　　热忱服务  赢得客户信赖

　　近几年来，邮储银行在不断提升业务水平的同时更注重为客户提供综合服务，在深入转型的过程当中，夏璐璐也深刻认识到自己不应只局限于眼前的业务，更应该全面发展，多个条线的本领都需要了解掌握。业务不忙时，她主动来到大堂和客户面对面沟通，了解客户的需求，解决客户的困难。一次，夏璐璐在大堂服务时遇到一位老大爷来网点开户。大爷说，政府部门要退还他以前购买保健品的款项，让他开立新的个人账户存入手续费。平日里，夏璐璐特别关注邮储银行防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱等相关普法宣传，听了大爷这番话后，警觉的她察觉到大爷有可能遇到了电信诈骗。她随即将大爷带到休息室仔细询问，取得了大爷口中“政府部门”的联系电话。夏璐璐拨通了对方的电话，详细询问下对方言语含糊，又无法说明身份。大爷瞬间明白这是电信诈骗，对夏璐璐表示十分感谢。

　　作为一名普通的对公柜员，夏璐璐在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，描绘出多彩画卷。未来，相信她将继续凭着对邮储银行事业的热爱，义无反顾地在这片沃土上追寻、耕耘，向着更高、更远的目标努力前进。

夏璐璐（右）为客户介绍业务。