11月27日,《中国邮政报》记者就中国邮政在全球跨境电商领域中扮演的角色、全球跨境电商的发展愿景、跨境电商最需解决的紧迫问题等,采访了万国邮联国际局副总局长帕斯卡尔·克里瓦兹。
记者:您认为中国邮政在全球跨境电商领域中扮演着什么角色?
帕斯卡尔·克里瓦兹:中国邮政为全球跨境电商的快速发展奠定了良好的基础。我们在此次大会上讨论到,最近几年,全球跨境电商的货物像“海啸”一般涌往各国,尽管现在市场是开放的,但从整个市场来看,全球大流量的货物来自各个国家的消费者,如果没有中国、没有中国邮政提供的支撑,这些数量如此庞大的货物根本无法处理。
我认为,在全球跨境电商领域中,中国邮政扮演着一个引领者的角色。我们参观了中国邮政跨境电商业务处理场地,中国邮政跨境电商业务的高效给人留下了深刻印象。同时,在此次大会上,中国邮政也提供了很多令人赞叹的解决方案,特别是在运输领域,中国邮政经过一段协同融合发展之后,寄递业务的发展有了新面貌,让运输效率进入了一个新维度,这一点中国邮政做得非常好。
记者:万国邮联对全球跨境电商的发展有什么愿景?
帕斯卡尔·克里瓦兹:万国邮联的定位是政府间的国际组织,我们成立到现在已经有145年了。我们的每一个合作伙伴都可以有自己的“主意”,但我们的目标是相同的,万国邮联的作用就是把各方参与者聚集在一起,紧密团结所有的合作伙伴,在求同存异的基础上一起讨论遇到的问题并提出相应的解决方案,最终决定如何执行。万国邮联会充分考虑每个合作伙伴的利益,通过畅通有效的合作,提出最好的解决问题的途径,促成大家达成共识,最终实现合作共赢、共同发展。
记者:英国威廉希尔体育公司_WilliamHill-中文官网:跨境电商,您认为目前要解决的最紧迫的问题是什么?
帕斯卡尔·克里瓦兹:寄递包裹有很多环节,怎么处理运输、怎么处理清关、怎么找到最恰当的服务方式,这些都值得我们去思考并提出高效的解决方案。比如,外国客户在家里等着从中国寄出的包裹,这就意味着相关国家邮政在提高运输效率的同时,还必须兼顾相互之间的利益,而这一切都要归结于,如何提高客户用邮体验的满意度,这也是我们最终需要面对的问题。目前,客户等待跨境电商包裹的平均时间是8~10天,如果想缩短时限,进一步提高客户满意度,细分市场并设置海外仓是一个不错的方法。
记者:您对这次会议感受如何?
帕斯卡尔·克里瓦兹:这次会议和中国历次主办的会议一样,一如既往地令人赞叹。1999年,我参加过在北京举办的第22届万国邮政联盟大会,中国为大会所做的充足准备和提供的热情服务至今让我难忘。中国是万国邮联中重要的组织者和议题设置者,我们非常期盼与中国继续保持密切的伙伴关系。