1月29日,中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力,副总经理温少祺一行来到位于北京大兴的寄递事业部11183北京中心,看望慰问节日期间坚守岗位的工作人员,现场了解疫情防控及生产作业情况,强调要认真贯彻落实习近平总书记英国威廉希尔体育公司_WilliamHill-中文官网:新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要讲话、重要指示精神,全力以赴做好疫情防控,确保企业生产安全有序。
刘爱力深入生产现场调研,首先了解了北京中心的规模以及业务受理范围,接着视察了话务受理区和全国服务质量监控平台,并现场拨打电话测试11183服务。对服务质量集中监控和动态调度、保障捐赠寄递和标快服务渠道畅通、自助派揽服务等给予充分肯定,对11183北京、广州、福州区域中心标快与揽收电话接通率达99%表示赞许,要求尽快采取措施提高查询投诉接通率。在了解11183各区域中心的业务量、接通率、话务的调拨方式及调拨情况后,刘爱力对各中心之间通过云平台进行话务调拨的功能表示肯定。
针对下一步疫情防控工作及加强服务工作,刘爱力强调:
一是要高度重视疫情防控工作。在当前防控疫情的严峻斗争中,要坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署,深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性,把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,全力以赴做好疫情防控工作。
二是党员领导干部要发挥带头作用。全系统各级领导干部特别是各单位主要负责同志要坚守岗位,深入一线,靠前指挥,加强组织领导,及时掌握疫情,及时采取行动,确保党中央的决策部署和集团公司的工作安排落到实处。
三是要切实关心关爱员工。要牢记人民利益高于一切,加强11183全国中心和各级客服中心等人员密集场所的消毒防护,像对待自己孩子一样对待员工,密切关注员工身体状况,严格进行上岗前体温检测,引导员工做好个人防护,千方百计确保员工生命健康,确保生产作业正常进行。11183客服人员一定要佩戴口罩作业,尽可能地加强防护,并通过自动语音提请客户理解。
四是要强化科技赋能。集团总部相关部门要深入基层一线,跟班生产作业,写实生产流程,进一步优化信息系统功能,提高系统操作的便捷性,加快智能化升级,提升服务能力和服务效率。
五是要进一步加强应急预案。要未雨绸缪,制定更精细的应急预案,做好各客服中心之间的支撑保障,确保遇突发情况时客服渠道保持畅通。