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　　在“3.15”国际消费者权益日期间，为持续做好新冠肺炎疫情防控期间的金融服务，邮储银行天津分行全力部署，围绕“权利 责任 风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”开展了一系列宣传活动。

　　“作为银行员工，必须首先将客户利益放在首位，注意倾听客户需求，坚持做好优质服务，不能仅图自己方便、省事，必须站在客户的角度，换位思考。”这是津南区行营业部的客户经理李娜常说的话。她所在支行刚迁址，原支行周边多位客户因疫情原因出行不便，打来多通金融需求电话，为提升工作实效，强化公众认知，李娜同另外一名客户经理连续多日开展上门服务，普及金融知识，得到客户对她们的服务的专业评价。

　　助力企业复工复产 解决企业资金困难

　　疫情当前，邮储银行天津分行各区支行全力支持受疫情影响的各行业，助力企业复工复产，为企业解决资金困难。红桥区支行为缓解餐饮行业、机加工行业、建材批发行业的客户资金需求，在全面了解掌握客户的资金需求后，经过分析、研判，帮助客户选择适合的金融产品。疫情期间，鼓励企业使用E捷贷、极速贷等线上贷款产品，在疫情影响下为小企业提供融资服务的新途径。蓟州区支行充分把握涉农区域特色，全力保障涉及“菜篮子、米袋子”等民生行业及春耕备耕农资供应行业客户的贷款资金需求，延长贷款期限，降低小微企业申请准入标准，减轻创业人员的资金成本压力。宁河区支行为方便客户随时随地了解产品信息及答疑解惑，网点支行长、理财经理手机24小时保持开机状态，让客户足不出户便可享受一对一的服务，用心守护着客户的安全健康。

　　服务不缺位 应急有保障

　　南开区支行转变思想，利用线上安全新模式，保证业务“不掉线”。以减少人员聚集，降低传染风险为根本，为确保业务安全开展，开通绿色通道，保证应急管理“不阻塞”。无休假保障客户应急之需，并开通“个人通存通兑绿色应急通道”，保障存单的支取通畅。河西区支行为了减少人员聚集，建立网点现场答疑台席，为客户办理业务过程中遇到的实际问题进行解答，帮助消费者远离金融欺诈，更好地保护金融消费者权益和财产安全。大厅工作人员“以案说险”提醒消费者注意保管好个人金融信息，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。大港支行因地制宜，取消现场宣传方式，大力开展线上宣传教育。滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语，并通过宣传栏摆放防范电信诈骗、打击非法集资、识别非法金融广告等宣传单册，供金融消费者阅读。静海区行“以案说险”，每天推送一篇经典案例，提示客户保护资金账号安全。

　　账户收、付款交易异常，存在电信诈骗嫌疑

　　有客户向邮储银行天津分行某支行反映，有居民执意向某不明账户汇款，问其原因不肯透露，虽被其家属劝住，但不免还有其他人向不明账户汇款。银行工作人员根据客户提供的线索经过查阅和梳理，发现本行一名个人账户持有人于两日内发生收款176笔，收款合计超49万元；付款29笔，付款合计51万元。收、付款均为网上交易，该账户持有人不来网点办理业务，工作人员与其电话联系，该账户持有人只透露从事建材生意，具体在哪经营，从事什么具体的项目不肯透露。该账户持有人的款项来源多为他行来账，收到转账等，转出多为跨行网银支付等，款项来源及去向不明。后经继续调查，该账户每天仍有大量的零星款项进账，每日多达近百笔，与其所说的经营建材生意不相符。且该账户留存余额较少，通常几天后将款转出。从款项汇出的交易对手看，有的确实为工程单位，如“某装饰工程有限公司”，表面上看像是经营建材生意，但大量收款存在可疑，不符合日常经营所得款项的说法。为保护金融消费者权益，该行将调查情况向上级单位报送，经过调查，发现该账户持有人确实有诈骗嫌疑，对其账户进行了交易限制，只允许办理柜面业务。

　　邮储银行天津分行积极履行社会责任，践行大行担当，保障消费者权利，增强消费者风险责任意识，以金融消费者为中心助力疫情防控，上下同心为金融消费者提供安全、便捷、高效的金融服务，用实际行动与金融消费者携手共克艰难。