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　　点击屏幕选择服务项目、拿出身份证放在指定位置进行身份验证、将包裹放置在指定位置、手机扫描支付……8月26日晚7时许，深圳市民陈小姐来到红荔自助智慧邮局，仅用不到两分钟的时间便完成了包裹的自助交寄，体验了一次极具科技感的邮政服务。作为全国首家智慧邮局，广东省深圳市邮政分公司为推动邮政普遍服务创新作出了有益的探索，获得了社会各界的高度认可。邮政监管部门相关负责人表示：“将继续推动邮政普遍服务创新发展之举，支持邮政企业推进‘智慧邮局’建设工作，改善群众用邮体验，使广大用户在邮政创新中享受更为便捷、多样的邮政公共服务。”截至7月底，深圳邮政普服质量指标全面达标，做到了“五个100%、两杜绝、两压降、两提升、两确保”。实践证明，这是一次成功的科技融合与普遍服务创新之举。 

　　破解难题的科技法宝 

　　走进红荔自助智慧邮局，这个仅有40平方米大小的场地，简约而又时尚，入门处设置了一个仅3平方米大小的用户操作终端平台，以及交警好易终端机等政务服务设备。在操作终端平台的背后是智能仓储区，用户交寄的包裹就是通过操作台进入仓储区，和传统邮局完全不一样，“无人、智能、智慧”，全面刷新了人们对传统邮局的认知。 

　　在智慧邮局隔壁，原有一家传统的邮政支局，传统业务量不断萎缩。与此同时，新《邮政普遍服务标准》的出台，对邮政普遍服务提出了更高要求。为破解网点生存发展和普服达标的矛盾，深圳邮政因地制宜，提出了邮政普遍服务要升级换代的设想，并将其融入深圳市政府提出的“大力建设智慧城市，提升公共服务智能化水平，打造全程全时的在线公共服务体系”这一变革中。 

　　按照集团公司董事长刘爱力调研深圳邮政时提出“要做IT赋能，做好大数据分析，要通过信息化、自动化、集约化、智能化提升邮政的核心竞争力，在科技创新、产品创新、服务创新、管理创新等方面走在全国邮政前列”的指示要求，在广东省邮政分公司的统一部署和指导下，深圳邮政大胆探索，先行先试，启动自助智慧邮局（V2.0）建设，以信息化、自动化、集约化、智能化路径，提升新时代邮政的核心竞争力。 

　　和传统邮政网点不同，自助智慧邮局在科技赋能支持下，将传统邮政网点的收寄、销售、投递及政务类自助服务功能全部融合到智慧邮局。自助终端一体化集成8种外设，用户通过手机终端，就可以轻松自助完成身份验证、信息录入、移动支付、单式打印等操作，实现普遍服务业务智能化操作。 

　　此外，自助智慧邮局内设置了交警好易终端机、港澳通行证再次签注服务等便民设施，为用户提供包括交通违法罚款、港澳通行证和社保打印等自助服务，极大地方便了市民。 

　　触手可及的邮政“智”造 

　　自助智慧邮局不仅为用户实现自助化办理邮政业务，同时也为邮政员工实现内部处理的智能化，真正实现科技解放生产力这一目标。 

　　2016年，深圳邮政将“24小时邮局建设（V1.0版）”作为探索和解决邮政普遍服务基础设施投入不足、邮政普遍服务成本高等问题的抓手之一。经过几年的不懈努力，如今，自助智慧邮局（V2.0版）现场设置的设备比以前更少了，看似更简单的自助操作平台，有效拓展了传统邮政支局的服务功能。 

　　自助智慧邮局通过机器和信息系统代替人工操作，保证前后台业务处理的规范化。其处理系统和智能无人仓设备是智慧邮局的核心。处理系统由深圳邮政自行研发设计，主要承担与用户的交互功能，也是联结控制智能仓库和自主终端的枢纽，能够实现传统邮政网点的功能。由智能仓储、自助终端组成的硬件则主要实现业务类产品的进口投递、出口收寄。其中智能仓储采用了全自动机械化设备及系统仓位自动动态分配来实现仓储管理，比如，窗投邮件在智慧邮局指定格口上架完成后，系统会发出取件短信，用户凭取件码和身份证到智慧邮局就可以自助收取邮件。自助终端是与专业设计公司合作选择现成系统产品进行改造，让用户在自助终端上轻松完成各项操作。而这一切智能操作的目的只有一个，即在满足邮政业务开办需求的同时，让业务办理更加规范化，确保服务质量。 

　　未来可期的科技智慧 

　　邮政有些营业网点因使用时间长、装修设计过时、智能化水平低，给人传统、老旧、过时的形象。自助智慧邮局的推出，让用户感觉焕然一新，还提升了邮政网点效能和服务质量。 

　　在寸土寸金的深圳，场地成本、人工成本一直居高不下。大多数传统网点由于业务萎缩、效能低，成为亏损的主要原因。红荔自助智慧邮局的建成，使深圳邮政在推进网点转型实践中探寻到符合深圳特色发展的方向，在有效降低普遍服务成本的同时，提升了服务水平。 

　　以红荔邮政支局（现自助智慧邮局）为例，原支局场地面积120平方米，支局人员有13名。自助智慧邮局建成后，仅需投入面积40平方米的场地及1名运营专员，可节省大量人工、场地成本。原支局腾出来的场地可用于新业务拓展，提升经营效益。此外，在信息化支撑下，自助智慧邮局的业务流程重新设计，改变了传统邮政支局的业务处理模式及人员体系结构。目前，自助智慧邮局只需投入1名运营专员，负责后台邮件的出库下架、验视打包、封发等操作及特殊情况处理；从而大大释放并盘活人力资源，向一线营销转型。 

　　除此之外，深圳邮政还开发了智慧报刊亭，用户只要通过手机扫码便完成报刊购买等服务。让邮政网点服务向更“智能、智慧”的标准迈进，更加贴近用户，满足用户需求，是深圳邮政一直努力的方向。谈及未来的发展，深圳市分公司更加坚定不移地走创新发展之路，并计划在两年内建设10个自助智慧邮局。我们深信，在科技创新发展的道路上，深圳邮政的未来可期。深圳邮政相关负责人介绍。

用户在体验自助智慧邮局的方便和快捷。□黄如杰 摄