1月20日下午，在广东省佛山市邮政分公司附近，一位老奶奶无助地四处张望着。外出开会回来的市场部副经理区建晖和同事曾杜番见状，立即上前寻问老人有什么需要帮助。可他俩谁也听不明白老人的方言，尝试用粤语和普通话跟老奶奶沟通也无果，从老人焦急的神情中判断，这应该是一位与家属走失的外地老人，所以两人马上拨打了报警电话。
在等待警察到来的过程中，他们把精神疲惫的老人搀扶到附近的同华邮政营业厅，邮政工作人员为老人测量了体温，并贴心地为她戴上口罩、送上热茶。老人不识字，也说不清楚家人的姓名和电话，身上除了一条毛围巾，没有任何能够识别身份的东西。来到陌生环境，老人显得有些局促不安，几次起身想要离开，但她显然并不知道回家的路。为了安抚老奶奶的情绪，区建晖和曾杜番一直陪伴在老人身边，耐心地听她说话，仔细辨认她话语里的关键词，试图找到一点线索，也希望通过交流减少她的不安情绪，同华邮政支局的同事们也都帮着一起想办法。区建晖对老奶奶说：“阿婆，您不要怕，我是党员，这里是邮政营业厅，邮政您一定知道。您安安心心在这里，一会儿警察和您的家人就会来接您啦。”虽然听不懂彼此的语言，但老奶奶明显感受到了善意和关心，亲热地攥着区建晖的手。
最终，警察带来了好消息，原来老人刚从肇庆到佛山探亲，不小心与家人走失，又迷了路，80岁高龄的她已经独自一人在佛山的街头走了数公里。此时她的家属也正在焦急地寻找她，并报了警。公安部门通过邮政提供的线索，迅速与老奶奶的家属取得联系并确认了身份。听到这个好消息，大家都松了一口气。
当把老人送上警车后，老人与大家挥手告别，在场的每个人都很欣慰，今年刚刚成为入党积极分子的曾杜番更是显得格外高兴。当晚，大家都看到了区建晖发的感言：今天和同事们一起做了件好事，最终帮助阿婆找到了家人，我感到非常开心。我为佛山邮政这个温暖的集体点赞……
中国邮政集团有限公司版权所有京ICP备15035540号
京公网安备11010202010949