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四川自贡邮件处理中心上线“集中收寄+智能分拣搁架”收寄集包工艺，有效提升中转环节效率，压降中转环节结算成本支出。□徐鹏 摄

　　11月1日至3日，浙江省邮政分公司累计收寄国内邮件3228万件，占全国邮政总收寄量的23.4%，收寄量居全国邮政第一。这一成绩的取得源于浙江邮政围绕集团公司的工作要求，聚焦“服务能力提升”，针对各环节、各要素采取针对性举措，确保做好生产经营和服务保障工作。 

　　进入生产旺季，杭州邮区中心新建成的邮件处理中心发挥出重要作用。该处理中心占地面积为263.6亩，建筑面积超过9.3万平方米，是中国邮政现代社区型物流基地之一，处理能力在全国邮政处于领先水平。“双11”期间，杭州邮件处理中心的自动矩阵智能分拣峰值效率可达每小时6万件，双层分拣机峰值效率可达每小时9万件，日均邮件处理吞吐量可超1000万件，能够承担省内60％进口邮件处理任务。 

　　在客户服务方面，浙江邮政结合今年平台规则新变化，开展多轮次客户走访，提前掌握客户业务量，并综合往年数据进行数据预测，为后续工作安排提供数据参考。同时，综合客户规模、忠诚度、效益贡献等因素，制定针对重点客户与重点项目的保障预案，保证重点客户服务到位。杭州市邮政分公司针对重点项目新建南、北两大集包中心，配置双层分拣设备，前置集包处理能力从10万件/小时提升至20万件/小时，集包场地上层规划仓储面积约为3万平方米，提升重点电商客户发件时效。在运输环节，浙江邮政按去年“双11”期间40％车辆增幅测算与委办承运商做好对接，逐条线路与承运商确认运能。各市分公司细化对接，确保运能充足。在投递环节，各单位用好用足各类代投、自提渠道，走访大自提点，确保自提点及时做好客户领取邮件工作，缓解上门投递压力。 

　　据悉，针对今年“双11”旺季生产，不仅是浙江邮政，其他省（区、市）邮政也提前做好能力支撑保障，人员、车辆、场地配备到位，确保实现“四优四提”目标。 

　　天津邮政针对EMS“极速前进”项目，高效调整网运计划，实时进行邮件出库、运输、处理、仓储、投递的全流程监控，并实施专线专运，灵活配置仓储场地，确保邮件安全。全市17个区邮政分公司的138个揽投部密切配合，将提早接卸的预付货品在投递道段完成分拣工作，进一步缩短邮件处理时限，保证“极速前进”项目顺利推进。 

　　辽宁邮政各级处理中心结合预估邮件进出量和本地生产实际情况，逐情景、逐环节对网路运行生产全流程进行梳理准备，确保全网各环节无堵点、无积压、无爆仓。目前，辽宁邮政投产的6个本地中心处理能力已由原日均5万件提升到15万至20万件。新增能力的本地中心可承担起本地区进口邮件分拣至揽投部、自提点、乡镇支局和出口邮件集包、直发的功能，以有效缓解省际中心的生产压力。 

　　上海邮政全面开展了“双11”前营销排摸和服务对接工作，在市场营销中主动出击，守住客户存量、扩大客户增量。开展项目制运作，对56个重点项目制定个性化服务方案并实施重点保障，多个项目落地开花。持续梳理重点客户名单，实施“绿色通道”，专人对接、专班保障，保质上量、增收增效。优势线路强营销，在“双11”期间实行干线直发，减少中转环节、提升整体时效、降低破损概率，切实有效提升客户体验。

　　广东邮政新增613名客服储备人员，扩充能力做好主动客服，保障客服运营质量。为应对“双11”旺季生产，广东邮政还新增48条干线出口直达邮路，并加强民航和铁路的运能储备，经与铁路方面协调，开通深圳、东莞至全国大部分省（市）行李车线路。截至11月3日，广东邮政国内特快收寄量达593.9万件，排名全国邮政第一；快包业务累计收寄844万件。

　　为提升邮件内部处理效率，广西南宁邮区中心投入使用省际出口仓处理场地，并配备环形交叉带分拣机、人工矩阵各一套，形成“进口仓＋省际出口仓”的内部处理格局，实现进出口邮件分开处理，新增处理能力约为50万袋（件）/日。玉林邮件处理中心配备环形交叉带分拣机一套，处理能力约为25万袋（件）/日，较之前增加约10万袋（件）/日。南宁邮政玉洞分拨中心以及百色、贺州、灵山、浦北、横州、武鸣、合浦等地邮件处理中心实现了场地搬迁或新增邮件分拣设备，进一步提升了邮件分拣效率。

　　四川邮政提前组建专班，结合全省大宗收寄机构和邮件处理中心、直投中心、仓储中心分布情况，分区施策提升集中收寄能力，在成都双中心建设收寄集包场地、上线供包台集中收寄工艺，在7个市（州）处理中心上线“收寄一体机＋小件分拣机”或“集中收寄＋智能分拣搁架”收寄集包工艺。目前，四川邮政在成都等8个寄递“主产区”完成集中收寄能力建设工作，单日收寄能力较去年“双11”均值增加30万件。 

　　10月31日，甘肃邮政开通兰州至南京集散中心的冷链专线邮路，为“双11”旺季生产提供支撑保障。当前正是甘肃牛羊肉上市的关键节点，甘肃邮政开通这一冷链邮路，可有效提升生鲜项目运作效率和客户满意度，提高在生鲜寄递市场的竞争力。 

　　为持续提升寄递专业人员素质及业务能力，新疆邮政寄递事业部开展了多频次培训，并组织参加培训的人员进行测试。培训主要针对当前经营工作中存在的短板弱项，制定覆盖各项业务的经营管理培训计划，对准基础管理、收寄规范、系统操作、客户开发、项目营销等多方面、逐层次开展培训。培训采用线上方式，由各业务经营部门负责人或业务骨干负责授课，各地（州、市）分公司还组织相关揽投和营销人员进行二次培训。（中国邮政报记者 章思佳 冯彤 亢俊杰 胡艳 王淼 方平 汪慧丰 通讯员 周云峰 金堰 杨柳）