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打造金融服务的“海底捞”

张运芝?张晓鑫2023-03-20来源:中国邮政报

  “做业务先做人,以人心换人心。让客户感受到贴心、诚心和真心,努力将北大街营业所打造成银行界的‘海底捞’。”河北省高阳县邮政分公司北大街营业所负责人郭伟这样表示。2023年代理金融跨赛第一阶段,北大街营业所新增价值存款8632万元,完成高阳县分公司下达奋斗目标的113.58%。2023年首季保险“开门红”抢售完成趸交1600万元、期交296.5万元,其中期交大单50万元以上3笔,实现收入181.3万元,完成县分公司下达计划的121%。 

  高阳县是全国著名的纺织之乡,北大街营业所位于老县城的中心,正好处于十字街口,老百姓喜欢称这里为“老十字街”营业所。网点环境整洁明亮,各项设施用品、资料摆放整齐,除配备饮水机、放大镜、绿植、爱心座椅、便民伞架等设施外,还设立了“环卫工人、快递小哥驿站”,为特定人群提供休息、饮水等服务。 

  “开门红”营销期间,北大街营业所重点关注优质高端客户,邀约客户到网点,以养老或亲子活动为切入点,有针对性地为其制定保费方案,全面细致地向客户讲解保单内容,以专业能力赢得了客户的信赖。为了让老年客户有更好的厅堂体验,北大街营业所会根据不同时令、客户特殊喜好等因素向客户提供不同的茶饮和点心;举办插花、手工DIY、丙烯画创作等厅堂联谊活动,拉近了与老年客户之间的距离。 

  北大街营业所还针对不同客户群体提供专属服务。针对纺织特色客群定期开展联谊活动,匹配权益礼包。针对商贸客群,成立两个走访小组,每日以PK模式开展地毯式走访进行收单业务开发。目前,共发展收单商户570户,户均资产12.85万元,其中优质商户181户,户均资产40万元。