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　　郭小云，在物流专业上一干就是30年。梳着短发的她，看上去很干练；听她说事，娓娓道来，又让人如沐春风。她说，自己是一个性子急的人，但又能耐下性子，做一个“每天解决奇怪事情”的人。朝朝暮暮，不觉时光，回首已经将最好的青春奉献给了邮政物流事业。“江苏省五一劳动奖章”“全省邮政党员先锋岗”“无锡邮政党员先锋岗”“宜兴市三八红旗手”等一系列荣誉，是她辛勤付出的见证，也是团队成员全力以赴的硕果。 

　　郭小云坚守“以诚为本、以客为上、以邮为业”的初心，践行“让每名客户满意”的使命。在工作上，始终严格要求自己，全身心地投入，注重每个细节、每个流程、每个结果，力求做到完美。作为部门负责人，她强抓经营、细抓服务、狠抓管理，带领团队冲在最前列，业务收入规模从最初的50万元提升至目前的5577.97万元。 

　　在朝夕中写实奋斗 

　　在江苏省宜兴市邮政分公司，比起“郭经理”这个称呼，大家更习惯称郭小云为“郭老师”。在入职邮政之前，她曾经有一段短暂的英语教师经历，娴熟的英语技能让她在接触国际业务时游刃有余。 

　　刚开始，郭小云主要负责物流业务受理。这是一个承上启下的岗位，既要做好与客户的单证沟通，完成审核，接受海关检验，又要与船运公司、订舱平台做好信息传递，确保货权单据准确无误。在这个岗位上，她凭着满腔热情强化了与客户的黏度，凭着认真和钻研劲提升了业务专业能力。 

　　2011年，郭小云因工作出色被任命为物流部负责人。身份的转变要求她提升拓展能力。“担任部门负责人，最重要的是展业，有为才能有位。当时，我并不是一个特别擅长沟通的人，自己心里其实也没有太多信心。”她回忆道。 

　　不久，格兰特的非标国际业务给了郭小云信心。与普通集装箱海运业务比起来，尺寸的不规范、运输设备的挑剔性、运输方案的设计等给非标国际业务货物运输全流程增加了难度。一般的公司都不太愿意接，但敢闯敢试的郭小云接了下来。尺寸不标准，她就自己爬到货物上丈量，每一个尺寸都认真复核一遍；运输难度大，她就去车间了解货物的信息，设计物流方案、测算物流成本，依托平时积累的人脉，提前做好与码头的沟通工作，依据图纸确定货物装载位置，每一步都亲力亲为。客户的每一个问题，她都能给出答案；货物的每一个信息，她都了如指掌。 

　　2011年底，上海吴淞码头的海风异常凛冽，即使现在郭小云仿佛还能感受到那天的寒意。她说：“人站在港口冻得瑟瑟发抖，但心里还是满怀希望的，是高兴的。”因为那天所有货物都顺利出港了。格兰特业务的成功让她确信，这就是她奋斗的方向。 

　　十余年间，郭小云向着这个方向踏实前进，在一次又一次的锻炼中积累经验，在实践中沉淀自己，成长为一个让客户信赖、让团队依赖的负责人。

　　在繁华中守正创新

　　2020年4月，习近平总书记提出构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，这让郭小云敏锐地意识到国内市场大有可为。 

　　环晟光伏是宜兴当地的一家光伏企业。郭小云最初接触该公司是国内上海进仓业务，虽然持续接触，但规模一直没有做大。经过连续三年的不懈努力，她终于等到了机遇。为了拓展光伏市场、占有更大的份额，必须提升自己的市场竞争力。她从客户的需求出发，了解到客户有很多光伏组件需要运到国内各地，通常的公路运输成本高，没有竞争优势。于是，她利用常州市邮政分公司此前成功运作的“公铁联运”案例经验，提出降本增效的方案，赢得了该公司的公铁运输份额。 

　　为客户降低了成本，却给她带来了考验。公铁联运要比纯公路运输多装卸很多次，在装卸中如何减少货物坏损，就很能考验宜兴邮政的专业和综合服务能力。针对项目需求，首先要做好路勘报告。“路勘报告的准确性直接影响到投标价格以及运输质量，而我们的路勘报告已经是行业典范了。”郭小云自信地说道，“路勘报告最重要的是要知道现场以及途经路况，适用车型、现场的卸货能力。这些事看上去非常琐碎，但却很关键。” 

　　在运输过程中，郭小云团队从货物装车开始，就有专人驻场负责驾驶员管理和仓库沟通，检查每一件货物的包装情况，验证是否符合运输规范，从源头上进行质量管控；运输环节会有客服人员实时关注运输动态，每天给客户反馈；到了目的地，外驻人员会对不良包装进行专业整改，对签收情况逐一进行细致的问卷调查，进行流程闭环管控。 

　　这一套流程下来，不仅服务让客户非常满意，郭小云自己也做到心中有底。她会在每一单结束后，带领团队进行业务复盘，对出现的问题和原因进行剖析，研究杜绝重复出错的方案。良好的运行质量和服务能力在业界为她赢得了口碑。 

　　2022年2月，郭小云积极和常州铁路部门沟通，联合推出中国邮政&环晟光伏“常州—定边”光伏专列，实现项目收入330万元，为环晟光伏向全国各地运输光伏组件保驾护航。随后，她又陆续拿下该企业18个项目标的，实现物流业务收入1436万元。同时，郭小云不断在医药行业上拓展，实现破题开发，与丹森科技企业开展物流合作，全力满足该企业保供需求，有效促进客户服务水平与收入规模双提升。 

　　在初心中践行承诺 

　　一名党员就是一面旗帜。在“双11”旺季生产中，郭小云发挥“肩能扛手能提”的优势，扛着包裹冲在最前面；在企业发出献血活动的号召后，她不顾通宵加班的疲惫，第一个报名参加；在疫情防控需要驰援时，她在繁忙的工作中挤出时间，积极参加防疫志愿活动……

　　郭小云以身作则，被大家看在眼里，她鼓励着大家，带动着大家，是其部门的一面旗帜。“我都把他们当自己的孩子。”提起物流团队，郭小云笑着说道，“平时大家也经常一起交心互动，团队氛围非常好。但在工作中，有错误我还是会直接说出来，希望他们和我一起成长。” 

　　郭小云是这么说，也是这么做的。有新单、难单的时候，她总是自己先做，然后把经验分享给大家；在大家遇到问题的时候，她也会及时给予帮助和指导。在琐碎问题解决的过程中，她着重培养团队成员的责任心和耐心；在一单单经验积累的过程中，她带领团队成员共同成长进步。 

　　怀昭昭之志者，必成就人生之花。“我很喜欢这份工作，虽然很艰辛，但每谈下一个项目都能给我带来成就感，因为我觉得自己帮助别人解决了问题，我很喜欢这种感觉。”30年的工作经历，郭小云将自己的收获凝聚成一句话：“做自己喜欢的事情，然后把它做到最好，就是最美的职业生涯。”