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　　为进一步规范邮政营业管理，提升邮政窗口操作规范和服务水平，集团公司近日印发《2022版邮政营业系列标准学习手册》（以下简称“新版学习手册”），为邮政营业日常管理、操作和服务提供模板，更好地助力邮政营业网点标准化发展。

　　新版学习手册以图文并茂的形式将管理规范、操作规范、服务规范三类规范汇集一册，内容涵盖营业工作方方面面，每部分内容还附有二维码，方便扫码观看视频学习。

　　新版学习手册是对2017年邮政营业系列标准的全面修订，主要面向全国邮政营业人员及营业管理人员，新增了近年来邮政营业网点管理、业务操作、服务规范的最新变化内容，适应了邮政行业快速发展以及邮政监管部门的最新要求，全面、系统、细致介绍了营业网点的具体工作规范和日常操作、语言行为要领。其较2017版最大的特点是在丰富了业务相关规定图片资料的基础上，对相关重点环节的业务管理及操作、服务配以视频说明，以便相关人员扫码观看，更加直观地学习和掌握营业管理、操作及服务的相关要求。同时，新版学习手册还鼓励营业人员通过录制并上传小视频，展示营业系统学习贯彻新版营业系列标准的风采。