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　　湖北省邮政分公司以科技赋能助力公安户证项目发展。1—4月，湖北邮政公安户证项目出入境实现业务量24.9万件，同比增长840.9%，身份证实现业务量76.8万件，同比增长13%；累计规模分别居全国邮政第5位和全国邮政第6位。

　　推动线上自助办理 服务更暖心

　　“请您扫码关注‘湖北便民寄递’微信公众号，在公众号上就可以填写收件地址和支付寄递费用了。”6月1日，在湖北省荆州市“市民之家”，沙市区邮政分公司驻点客服经理吴娅琼向刚申办完护照的李女士介绍道。“真是太方便了！我记得之前还要在窗口排队办理，手工填面单，再扫码缴费。你们的服务越来越让人省心了。” 

　　为满足政务服务信息化发展的需求，湖北邮政建设了“湖北便民寄递”微信公众号，并在公众号的基础上搭建微信小程序，业务涵盖了身份证、出入境、车牌、医疗、校园等多种场景，链接了1441个派出所、104个行政服务中心、70个车管所办证点、128个法院等受理点的大数据，确保政务服务前端受理场景全覆盖。实现办证申请人线上自助办理寄递服务，将身份证、出入境项目的寄递订单入口集合、受理数据集中，满足办证居民用邮便利性和政府部门便民服务高效性。 

　　除了办理证件的邮寄，湖北邮政还打通了申请资料邮寄环节。“湖北邮政政务平台”可以调用邮政上门揽收接口，揽投员根据派揽信息前往办证居民住处，上门揽收相应的公安资料，用户线下寄付，并按照PDA提示，使用国内标准快递寄递至指定的公安部门。即便居民所在地址不在揽收范围内，居民也可以根据平台提示前往附近的邮政网点自行寄出。 

　　微信小程序实现了邮政寄递信息与公安信息的无缝对接、实时传输，加大了与政府部门的协作力度，提升了邮政寄递服务效率，提高了群众服务满意度。截至4月底，“湖北便民寄递”公众号粉丝量已经突破500万，位居同类型公众号前列，成为妥妥的“大V”。 

　　打造数字政务中心 处理更智能

　　6月2日，记者走进了占地面积3100平方米的湖北邮政数字政务中心。湖北邮政数字政务平台是这个中心的中枢，数字政务平台破除数据壁垒，与邮政业务系统、政府客户业务系统深度对接，助力5000余家行政审批单位完成13万余项省、市、县、乡、村5级政务事项寄递业务，使政务业务“线下受理渠道全覆盖+线上受理流程全嵌入”。 

　　在生产制证处理区，记者看到针对户证类大客户如身份证、机动车号牌等设置的生产专区，配备自动封装设备、分拣设备。户证项目配备证照自动封装机，集卡式证件、本式证件自动装封和EMS标签自动打印粘贴、证件信息与EMS标签的自动核验和自动分拣、报表打印等功能于一体，可实现身份证、港澳证、护照、驾驶证等各类证件及A4文件、书籍等多种物件的自动化封装。有效杜绝原流程中人工错封、漏封等现象，邮件封装准确率达到100%。据了解，自动封装收寄处理能力可达2700件/小时，日均处理能力可达2.1万件。 

　　在邮件分拣处理区，配备有智能AGV移动机器人、智能分拣机，实现自动封装、一键送达、全程可视、订单监控、订单打印、内件封装、分拣转运最优处理，使项目生产处理高效运行。 

　　“作为服务政府‘放管服’改革、助力构建‘智慧政务’新生态而建设的智慧运营中心，生产流程实现自动化后，3条流水线并行，处理能力较以前的人工处理效率提升了37％。以身份证邮件为例，从接收证件到直封省内县（市、区）、同城揽投站，时限由之前的24小时优化至最快4小时。”武汉市分公司寄递事业部政务项目经理席文俊介绍说。

　　对接线上政务平台 场景更广泛

　　湖北属于劳务输出大省，而在公安部门办理证照基本属于面审业务，外出务工人员往返进行面审办理有诸多不便。近年来，湖北公安部门积极践行“我为群众办实事”，主动聚焦群众所需所盼，全面推行“互联网+公安政务服务”以及“365天×24小时”全天候服务措施。湖北省分公司发挥资源禀赋优势，对接公安部门服务需求和群众办事需求，在多方协作之下，“湖北公安政务服务平台”应运而生。 

　　据湖北邮政信息技术中心寄递支撑团队邹赢介绍，“湖北公安政务服务平台”将邮政业务系统与公安政府服务网进行对接，将指挥中心、境外非政府组织管理、治安、内保、网安、交警、出入境、监管、禁毒、法制、机场等公安11大警种业务、435项政务服务打包上线，打通了全程网办的“最后一公里”。 

　　湖北邮政携手公安部门，聚焦群众办证办事的痛点堵点，加快推进全省公安业务上线，开通网上认证、咨询、预约、申请、办理、查询、快递直达、网上反馈等功能。同时，强化首席客户经理制，加强信息安全、范围覆盖、响应速度、专班服务、问题解决机制五大环节管控，聚焦服务“需求点”“关键点”“连接点”“着力点”，得到公安部门和广大居民的认可。 

　　记者从公安部门了解到，通过将邮寄嵌入网上办事流程，居民办证真正实现了“零距离、零跑腿”。目前，全程网办高频邮寄事项为大学毕业生落户、婚生子女登记，换发户口簿、准迁证、居住证等。看到了平台对接所带来的良好效应，公安政务服务平台正逐步推进治安、法制等相关非见面审批业务上线办理。伴随着公安非见面行政审批业务范围的扩大，邮政服务场景也将越来越广泛。