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刘冬为商铺客户投递邮件。

　　近日，2023年“合肥工匠”名单出炉，共有30人入选，安徽省合肥市邮政分公司芜湖路营业部揽投经理刘冬凭借过硬的职业技能和优异的服务质量榜上有名，成为该评选举办以来的首位快递行业“合肥工匠”。

　　2012年5月1日，刘冬正式成为一名邮政快递员。12年来，他开着送货小车穿梭在合肥的大街小巷，凡事对标一流，处处力求极致，累计揽投邮件超200万件，服务客户上百万人次。

　　“小刘”成为“刘师傅”

　　早上6点半，刘冬的手机就“丁零零”地响个不停，一天的忙碌就此开始。

　　“刘哥，我的快递今天能送到吗？”

　　“小刘，我这儿有份急件，今天一定要送到啊！”

　　“刘师傅，今天我不在家，麻烦你明天过来取件，成不？”

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　　刘冬一边快速回复客户的消息，一边笑着说：“这么多年，我早就习惯这种工作节奏啦，大家是因为信任我才会找我。”

　　回忆起刚开始做揽投员的时候，由于对服务区域的情况不熟悉，刘冬经常找不到收件人，每天都要投递到很晚才能归班。久而久之，早出晚归的作息时间和不规律的饮食习惯，让他的身体有些吃不消。他也曾想过放弃，可心里总有一股不服输的劲儿鼓励着他咬牙坚持下来。他要求自己今日事今日毕，坚决不积压邮件。同时，在做好本职工作的同时，利用空闲时间一遍遍地研究投递路线、梳理客户信息、熟悉业务流程，不断提高派件准确率。不到一年，刘冬就成长为一名成熟的业务能手。

　　2013年，刘冬开始负责合肥工业大学（屯溪路校区）邮政快递站点的邮件揽投工作。由于学校的寄派时间相对固定，派送时间与师生上课时间冲突，很容易发生邮件漏取、丢失的情况。为解决这个问题，刘冬一方面分门别类地设置取件区，每件快件在什么位置都心中有数；另一方面，及时打电话、发短信提醒师生取件。在他的指引下，师生都能快速找到自己的包裹。渐渐地，该站点的派件准确率和妥投率都明显提升，师生们也都熟悉了这个踏实可靠的“邮政小哥”，纷纷为他的专业点赞。

　　厚积薄发不断传承

　　要苦干更要巧干。刘冬明白，做好揽投工作不能只凭一身力气，还需要理论知识作为指导。他在做中学、在学中做，凭借着过硬的技术在各项劳动技能竞赛中屡屡斩获奖项。

　　2017年，刘冬获得全国邮政特有职业技能大赛速递物流板块安徽省分赛区个人全能第一名；2021年获得安徽省邮政快递行业职业技能大赛一等奖、全国邮政快递行业职业技能竞赛总决赛三等奖，并先后荣获合肥市“金牌职工”、合肥市“青年岗位能手”、安徽省“技术能手”、合肥市“五一劳动奖章”、安徽省“五一劳动奖章”等荣誉。

　　由于表现突出，2022年刘冬成为芜湖路营业部的揽投经理。走上管理岗位后，他意识到不仅要注重自己业务水平的提高，还要传承业务经验。他经常组织员工开展技能培训，带动身边的同事一起学习，用自己的行动告诉员工，做好投递工作不仅要不怕辛苦，更要付诸真心，用心用情服务每位客户。

　　节假日坚守显担当

　　刘冬是儿子眼中遮风挡雨的大树，是父母心里的骄傲，也是营业部同事们的榜样和依靠。春节期间，为了让家在外地的同事回家过年，刘冬选择坚守投递岗位。由于很多收件人外出过节或者走亲访友，邮件常常不能一次派送成功，刘冬和同事们常常忙得饭也顾不上吃。今年2月初，合肥市迎来一轮大范围降雪。为克服恶劣天气带来的不利影响，刘冬对邮件处理各环节进行周密安排，确保处理不减频、投递不隔日。“看到包裹及时送到客户手上，再辛苦都值得。”刘冬笑着说道。

　　又是一年春风起，正是扬帆起航时。“合肥工匠”是鼓励，是节点，是对刘冬努力工作的肯定。他将带着这份凝结着工匠精神的执着和坚持，步履不停，继续前行。