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普遍服务不留白

肖婵2024-05-27来源:中国邮政报

  5月21日,湖南省益阳市安化县滔溪邮政支局(空白乡镇补建局所)聚集了20余位村民,邮政工作人员细致地向大家讲解手机银行、邮政寄递、简易险等业务知识。“以后我每月在手机上操作就可以支取养老金了,不用来回折腾,真是太省心了。”现场办理手机银行业务的村民王婆婆说。这是滔溪支局和小淹支局联合开展的客户宣传活动现场。

  滔溪支局地处安化县中部,距县城约49公里,地理位置较为偏僻。“滔溪镇常住人口较少,镇上大多数年轻人外出打工,网点的客流量较少。我们每月都会联合小淹支局举办这样的客户宣传活动,共同做好普遍服务,从而实现获信、获客。”该支局营业员李玉平说。

  李玉平正说着,李兴利搬着刚刚上门揽收的邮件从门外走来。“这是我们的投递员李兴利,他可敬业了!”李兴利的投递范围涵盖10个行政村,日投递里程达80公里,日均投递量在200件以上。由于交通不便,李兴利每天都要开车到小淹支局取邮件,往返路途约40公里,再为村民投递。为了确保将邮件更快送到村民手中,他经常主动放弃休息。

  近几年来,在大家的共同努力下,滔溪支局的经济效益稳步提升,2023年,该支局完成业务收入5.4万元,完成报刊订阅流转额16.22万元;今年一季度,完成标快收入1.52万元。

  为切实做好普遍服务工作,益阳市邮政分公司采取了多项措施。在制度建设方面,统一自营空白乡镇补建网点工作制度、业务标准、服务流程,依制度办事,按流程作业,有效确保乡镇邮政普遍服务质量达标;在队伍建设方面,组织业务技能培训,不断提高服务水平;在设施建设方面,加大投入力度,改善办公环境。目前,该分公司所辖14个空白乡镇补建局所已全部实现自办运营。

  截至2023年底,益阳市分公司已建成邮政综合便民服务站点1879个,将邮政服务延伸到村,彻底打通了邮政服务乡村的“最后一公里”。“今年,我们还将积极推动空白乡镇邮政局所与社会快递公司合作,推出快递包裹邮件自提服务,继续为人民群众的美好生活保驾护航。”益阳市分公司党委书记、总经理高昌华如是说。