“双11”那些匆匆的背影
对于大多数人来说，“双11”是一个买买买的购物节，但对于快递小哥来说，“双11”就是他们的战斗日。
11月11日，四川省成都市邮政分公司小南街揽投部邮件投递量超过4000件。笔者跟班拍摄记录了这一天里快递小哥的快马加鞭与分秒必争。
一双“闲不住的腿”
刘孜力是成都市分公司小南街揽投部的一名投递小哥，已经送了17年快递，曾获得“中国技能大赛四川省邮政行业技能竞赛第一名”“成都市五一劳动奖章”“成都工匠”等荣誉。尽管一到“双11”每天都只能睡几个小时，他依然“痛并快乐着”。刘孜力说：“这都多亏了自己有一双‘闲不住的腿’！”
早上6点，立冬后的成都天还未亮。简单洗漱后，刘孜力就骑着电动车，匆匆赶往再熟悉不过的小南街揽投部，在这里，他已经奋斗了十多个“双11”，也见证了邮件从“小山”到“大山”的过程，更经历了从焦虑紧张到从容面对的心路历程。
“‘双11’以来，揽投部每天都会有三四趟加车，多亏小刘他们手脚利落，才能保证4000多件邮件当天就送到了客户手上。”揽投部站长周姐说。快速卸下并分拣第一车邮件，是刘孜力和伙伴们每天面临的第一场“大考”。为了提高效率，他们都是一手托着邮件，一手拿着PDA扫描仪，在卸邮件的同时就开始录入信息。
一个半小时后，满满两大车的邮件，被刘孜力他们分解成了多个“邮件小山”。这时，忽然下起了小雨，与此同时，蓝色遮雨棚也迅速在“小山”上方被撑开。
一碗泡面是最常吃的便饭
“嘀、嘀、嘀……”在揽投部门口，刘孜力和同事们手中的PDA持续传来清脆的操作声。大大小小的邮件经过二次信息验证后，成功进入了分拣段道，即将奔赴下一个地点。
上午9点，一辆辆满载邮件的电动车陆陆续续从揽投部驶出，每辆电动车的尾部都嵌有方形塑胶箱子。为了提高投递效率，刘孜力和伙伴们放弃了装载量更大的三轮车，利用“瘦身”的电动车多次快速穿梭在人流拥挤的大街小巷，尽管每次只能运载五六十件邮件。
刘孜力负责成都宽窄巷子附近的两个小区的派件，当天他需要投递的邮件量预计超过300件，而在11月之前，他每日投递的邮件量在200件左右。每天来到小区门口，刘孜力都会耐心地询问客户邮件需要投递到的具体位置，“双11”期间，他每天都要拨打无数次投递电话。
13:30左右，刘孜力上午的工作才结束。返回揽投部后，他急匆匆吃了一碗泡面，便又立即开始下午的投递。一碗泡面对于刘孜力来说，是这个“双11”期间最常吃的便饭。有些时候，一份炒饭、一碗面条，或者自带便当，就成了揽投员们这一天补充体力的来源。顾不上休息，没时间吃饭，肚子饿了随便塞上一口，也是他们这期间的常态。
只为让客户享受贴心服务
“提前规划投递路线，由简到难，重要的是要在时间上取巧。”当被问到在繁华的成都街道投递邮件有什么秘诀，刘孜力眼里充满自信。
对刘孜力而言，再快、再有技巧，有些流程也省不了。比如，有的房门得敲两三次才开；有的人不在家，又不同意把邮件放在门口，刘孜力就得晚上再跑一次。
“有时候多核实一下情况，可以让自己少走弯路，也能让客户感受到服务的贴心。”19点，在返回揽投部途中，刘孜力的手机上弹出来一条快递揽收信息。习惯性地查看了信息后，刘孜力发现上面写着“100粒大蒜种子”，联想到前段时间听说的“大蒜骗局”，他立即与客户耐心沟通、核实情况，避免其上当受骗。
20点，又有一辆邮车载着来自四面八方的邮件向小南街揽投部驶来。在寒冷的夜晚，快递小哥们迎来了当天的最后一趟加车……
6：30，刘孜力准时出家门。
7：00到达揽投部，开始卸车处理邮件。
8：10，天空下起小雨，刘孜力和同事及时搭起帐篷。
8：30，刘孜力专心致志处理邮件。
9：30，投递途中。
10：00，刘孜力经过成都著名景点宽窄巷子。
10：30，刘孜力将邮件投递给宽窄巷子的客户叶小姐。
13：30，一直忙碌的刘孜力才顾得上吃碗泡面。
20：00，当天值班的刘孜力和同事卸下加班车的邮件。
21：00，刘孜力在回家的路上。
（图片由华小峰、范毅、曾祥文、王妆砚提供）
中国邮政集团有限公司版权所有京ICP备15035540号
京公网安备11010202010949联系我们