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　　近日，河北省邯郸市郊区邮政分公司尚壁营业所成交一笔3370万元储蓄大单。谈及成交的原因，尚壁营业所负责人刘盼盼分享道：“日常的维护与积累是成交的关键。”

　　尚壁营业所为每一位客户建立了客户画像，详细记录了客户的资产信息、投资习惯以及偏好等关键要素。今年4月，该营业所在对富嘉客户进行走访时，发现了一位极具潜力的客户——50多岁的师女士。师女士有购买股票的习惯，当时账户中有大量资金未赎回。这一情况引起了尚壁营业所的高度关注，同时，了解到其他行也在积极跟进维护该客户。

　　面对激烈的竞争，郊区分公司组织制定专项预案，总经理亲自带领团队上门洽谈，接触中，对师女士建立了更完善的画像：性格独立、事业有成；对于银行理财，更加注重自己资产的增值和收益率，也能承受一定的风险。

　　“想要增强客户黏性，光靠朋友介绍是不行的，表现优异的理财产品、专业的理财能力和真诚周到的服务才是关键。”刘盼盼暗下决心。“姐，您以后有任何业务上的需求都可以找我。针对高净值客户，我们还有专属服务与权益提升计划。只要您有需要，我们随时欢迎。”刘盼盼对客户说。

　　虽然没有立刻成交，但团队伙伴与师女士建立了长久联系。随后，尚壁营业所组织网点人员集中学习股票知识，分析股市行情，特别是对师女士购买的股票密切关注，并按照一周一跟进、两周一见面的频次与她保持联系，为她详细分析市场走势和潜在风险。国庆节前夕，A股行情大涨，刘盼盼迅速带领理财经理结合市场趋势和师女士的具体情况，精心为她制定了全产品链的资产配置方案。在听取了尚壁营业所工作人员的建议后，师女士对自己的资产进行了部分赎回操作，从而部分避免了国庆节后股市波动带来的影响。

　　尚壁营业所趁热打铁，持续强化与师女士的联系，不定期推送合适的理财产品及保险产品信息，及时解答她在金融业务方面的问题，并在节日和生日之际送上祝福和关怀。每当师女士需要帮忙的时候，刘盼盼和她的团队总是能迅速响应，让师女士倍感温暖。经过前后十余次的拜访，师女士终于被她们的真诚和专业能力所打动，将个人资产归集后，一笔高达3370万元的资金转入了尚壁营业所账户，配置了活期和定期2种产品。

　　“在服务行业，关键是要比其他人多付出一份努力和心思。可能当时效果并不那么立竿见影，但随着时间的推移，客户会逐渐感到你的真诚与用心。这就是促成成交的核心竞争力。”事后复盘时，刘盼盼分析道。