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　　岁末临近，新年将至，一幕幕鲜活的场景正在神州大地上演：

　　四川成都彭州市通济镇，一架载有党报党刊和包裹的无人机腾空而起，仅用6分钟就抵达了15公里外的姚家村，硬核的党报党刊投递方式吸引了村民的眼球。

　　广西桂林平乐县，当地特产柿饼销售正旺。邮车载满柿饼，通过畅通的县乡村三级物流体系，快速发往全国各地。

　　黑龙江哈尔滨，冰雪旅游持续火热，位于热门景区的中央大街主题邮局高峰期每天接待游客近9000人，成为各地游客的“必打卡地”。

　　一帧帧美好的画面里闪耀着一抹抹邮政绿的光芒。与时代的脉搏同频共振，与人们的幸福生活双向奔赴，这也是2024年中国邮政全力推动普遍服务提质增效的一个个生动的注脚。

　　这一年，中国邮政在普遍服务上深化认识，突出“政”字要求，保障供给质量，链接人们美好生活，绘就了一幅高质量发展画卷……

　　护“根”守“魂” 增强核心功能

　　党的二十届三中全会指出，“推动国有资本和国有企业做强做优做大，增强核心功能，提升核心竞争力”。

　　求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。

　　“普遍服务是中国邮政的‘根’和‘魂’，履行普遍服务义务是邮政‘政’字最鲜明的体现。”

　　“无论我们走到哪里，都不能忘记我们从哪里来。无论中国邮政发展到哪个阶段，都不能弱化‘普遍服务’这个主责主业。”

　　“普遍服务是中国邮政的立业之本、发展之基、协同之源，是中国邮政存在的理由、生存的价值和发展的根基。”

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　　集团公司党组书记、董事长刘爱力多次如是强调，一句句响亮的话语掷地有声。

　　2024年，集团公司党组以落实中央巡视整改为契机，重新审视普遍服务的重要意义，强化普遍服务政治属性认识，推动全网上下在提高普遍服务思想认识上形成新局面——

　　集团公司召开明确邮政“政”字体现、增强核心功能宣讲会，推动邮政“政”字要求入脑入心；制定《保持战略定力　增强核心功能　建设一流企业行动方案》并在全国范围进行宣贯；在全系统印发《中国邮政集团有限公司普遍服务基础知识学习手册》，推动全网进一步提高普遍服务认识；开展普遍服务基础知识大学习活动，全系统73万人完成规定课时学习并通过考试，切实推动全网上下统一思想……

　　一场场密集的理论学习活动，完成了一次思想大洗礼，让全系统从“关键少数”到一线员工，真正将普遍服务是“根”和“魂”的思想认识扎根于心中。

　　思想是行动的先导，全网统一思想为落实落地普遍服务优先保障、优先投入、优先发展各项措施进一步凝聚了力量，推动普遍服务政治属性更加突出，核心功能不断增强——

　　全国两会期间，邮政圆满完成机要通信、报刊邮件投递和邮政文创产品展售等服务保障工作。二十届中央第三轮巡视专用信箱寄递任务圆满完成，获各中央巡视组高度肯定。

　　在一个个全国边海防偏远点位开通邮路，一条条邮路跨越高原大漠、连接海岛山峰，增强了边海防一线官兵的获得感、幸福感，让戍边守防官兵享受到现代物流带来的高效与便捷。

　　中国2024亚洲国际集邮展览点亮活力申城，5天展期内吸引参观者近12万人次，121家展商参展，售卖文创邮品超千款，推出章戳超千枚，宣传总曝光量达1.88亿次。展方寸邮票，传亚洲文明，集邮与文创业务彰显新活力。邮票打假工作强化政企联合，积极争取邮政管理部门政策支持，加大对各地打假线索举报的处理力度，紧密配合执法，为执法部门提供邮票鉴别服务。

　　“保机要通信，就是保党和国家政令畅通。”机要通信工作紧盯“安全、准确、及时”任务目标，重点强化教育培训和监督检查，打造“辽宁样板”推广全国，严格规范机要全环节操作流程，连续17年确保机要通信万无一失。

　　报刊发行工作发挥党和人民的“连心桥”作用，不断提升发行服务质量，传递好党的声音，共新增12个县实现《人民日报》当日见报，县及县以上地区《人民日报》当日见报率提升至86.5％。

　　优化创新 提升供给质量

　　根深才能叶茂，本固方得枝荣。做强做优普遍服务，保障质量是基本要求。一年来，全网强化提质达标，在提升普遍服务质量水平上形成新局面——

　　北京，9月6日，G901和G87次列车载着《中国银行保险报》分别向哈尔滨和成都进发。当天14点30分和16点，报纸分别被送到两地客户的手中。北京邮政创新采用高铁载运报刊的服务模式，满足了重点报刊订阅客户对时效更高的需求，提升了投递质量。

　　从狠抓整改到优化流程，从规范制度到模式创新，今年，集团公司大刀阔斧开展报刊服务质量专项整治及提升行动，报刊服务质量八项重点管控指标均大幅提升，客户体验明显改善。

　　云南，新中国成立75周年前夕，随着江城、贡山、富宁、马关、耿马、镇康、金平、绿春、龙陵9个县邮政分公司按计划将595个边境村投递频次由原来的每周2次提升至每周3次，全省2207个边境村每周3个投递频次率达到100％。边境村邮政服务实现整体升级、全面焕新。

　　增强普遍服务供给的可及性、均衡性、稳定性，网络覆盖更广、客户触达更深、服务频次更高，承载能力持续增强……英国威廉希尔体育公司_WilliamHill-中文官网的发展成效从一串串数字中得以彰显：

　　截至11月末，省会城市间普邮全程时限平均缩短至1.87天，稳定在2.0天以内；农村投递汽车化率达到66％，较2023年提高10个百分点；建制村周三班及以上投递频次占比达到99.99％，较2023年提高0.01个百分点；建制村周五班及以上投递频次占比达到75％，较2023年提高14个百分点；给据邮件信息断点率持续压降至万分之零点一三，较2023年底压降达75.9％，质量水平明显提高。

　　以产品创新满足需求，以渠道创新获取流量，以营销创新赢得市场。构建新模式，激发新动能，邮务业务产品社会价值日益凸显——

　　线上函件服务实现“千城千面”智能推送，线下应用明信片打印机、盖戳机等互动设备激发网点活力，函件业务不断焕发活力。

　　“春晚是每年春节必不可少的仪式，能收到来自春晚现场的祝福，太有意义了！”龙年新春，海内外很多观众收到了来自春晚现场的祝福。中国邮政秉承“文化传播”的理念，发挥资源优势，与央视春晚开展深度合作，联合发布《从2024年中央广播电视总台春节联欢晚会寄出的美好祝福》系列邮资纪念封，刷新邮政品牌形象。

　　小额、透明、精准、便捷、互动的邮政公益服务平台上线应用，募集善款2260万元，收寄公益包裹14.3万件，惠及6.4万名农村小学生、8万名“困境母亲”；以助农、助学、助军、助困为切入点，丰富惠民用户的邮寄需求，新增服务公益组织机构57家，收寄惠民包裹15.8万件，形成邮政公益惠民新模式。

　　政务图书发行再创佳绩，围绕政务、商企、农村等重点市场，聚焦战略合作客户、行业垂直客户等重点客群，销售党纪学习教育图书517.8万册、党的二十届三中全会图书70.4万册。

　　积极参与全民阅读活动，倾力打造“悦邮书香”惠民书展品牌，全国邮政共开展2197场图书巡展，销售额达2.6亿元，积极推进公共文化服务建设，彰显央企担当。

　　延伸服务 连接美好生活

　　核心功能“扛得起”，民生保障“兜得住”。以改革力度提升“民生温度”，将企业发展融入国家发展大局。新时代，中国邮政普遍服务自觉同中央要求、百姓期盼对标对表。

　　全网全面推进渠道平台转型，持续丰富普遍服务内涵。丰富场景、叠加赋能、连锁经营、扩大规模、提升效能，六类网点转型加速推进，多样化服务场景满足人民美好生活用邮需要形成新局面——

　　“以前拿快递要跑好几个不同的驿站，现在只要跑一趟。”江苏南京，我国海军最高学府——中国人民解放军海军指挥学院内，江苏省首家军事小邮局“海院小邮局”正式对外营业，为学生和家属区居民提供便捷取件、线上下单和上门揽收等服务，助力该学院物业管理提升社会化保障水平。2024年，校园邮局加速入驻，累计进驻高校2811所（含校区），进驻率达96％。

　　以邮彰文、以邮促旅、以邮惠民，文旅市场复苏的大背景下，主题邮局影响力显著增强。24家主题邮局入围第二届交通运输与旅游融合发展典型案例评选，中国共产党历史展览馆主题邮局、故宫邮局、十八洞主题邮局、天上西藏主题邮局珠峰店和“喀什古城”系列主题邮局最终成功上榜。全国5A级景区主题邮局进驻率达50％以上。

　　积极构建“政务+邮政”模式，充分发挥邮政营业网点优势、寄递网络优势、板块协同优势，深度嵌入“放管服”改革大局，把政务服务延伸到“最后一公里”，真正做到让群众办事“少跑路”乃至“不跑路”。今年，全国首个实现“现场体检+即时制证”的警邮服务流动车管所在安徽省合肥市蜀山区电子产业园区启用。作为合肥市警邮共同打造的“上门办”新模式，警邮服务流动车管所创新打造安徽省首个集驾驶人体检、受理、制证于一体的流动服务平台，让客户在家门口就能享受到便捷的车驾管服务。

　　“来得这么快呀！可太省心了！”一手抱着孩子，一手从重庆市九龙坡区邮政分公司投递员李强手中接过“热气腾腾”的“新生儿出生一件事”专函，杜女士的欣喜之情写满面庞。过去，像杜女士这样的新生儿父母，需要多地辗转、多次奔波，才能办成孩子出生相关证件；现在，只需通过APP在线申请，即可一次性快速办理完10件事，证件由邮政直接寄送到家，办理流程时间从原来的平均80天提速为不到5天。全国10119个网点叠加警邮业务、5836个网点叠加税邮业务、10658个网点叠加社保服务、6125个网点叠加医保服务……“政务+邮政”民生服务新模式带来的便捷与高效正惠及全国城乡越来越多的百姓。

　　增强人民生活的便利性，普遍服务就要更普及、更遍及。2024年，中国邮政以三级物流体系建设为重要依托，不断增强基础网络能力，让农产品进城、工业品下乡双向渠道日益畅通，在推进公共服务均等化上更加彰显行业“国家队”的担当——

　　在浙江台州鸡山岛，岛上的群众真正实现了“快递自由”。过去，他们需要乘坐客渡船前往干江镇取快递；而今，邮件直接从干江镇栈台码头搭乘“海上公交”的“顺风船”，直接被送往岛上。随着当地客货邮综合服务站的建立，其他社会快递公司的邮件也都交由邮政统一配送。

　　在新疆阿克苏，每天从拜城县运输站发往亚吐尔乡的城乡公交车当班驾驶员“兼职”做起快递员，将邮政快递定时装运上车，并送至沿途各村。

　　“客货邮”“邮运通”“交邮联运”“邮快合作”……顶层统一设计，因地制宜部署，一个个创新尝试成为中国邮政深入推进快递进村的有力举措。1—10月，全国快递进村业务量达40亿件，较去年增长46％；代投社会快件8亿件，同比增长45％；全国邮快合作建制村覆盖率达78％。

　　开放惠民、集约共享、安全高效、双向畅通的邮政县乡村三级物流体系日渐完善，由此支撑的一个个千乡万村小产业融入经济大循环、千家万户小农品对接全国大市场的故事也在各地演绎得更加精彩生动。截至10月底，全国邮政工业品下行商流达139亿元，同比增长16.3％；农产品上行商流达171.4亿元，同比增长52.8％。

　　内蒙古邮政积极打通优质农畜产品外销渠道，区内建成农畜产品基地项目及本地冷库，区外建成冷鲜肉落地配前置仓，开通邮运专线，着力破解农村“物流难”困境，助力农村“微循环”导入物流“大动脉”。

　　陕西邮政也有效打通了农产品出村的“最初一公里”，为陕西苹果走出陕西、走向全国提供了强有力的物流保障。在邮政的助力下，陕西苹果不仅成为“陕货出陕”的代表性农产品，更是成为全国消费者热捧的畅销水果。

　　前路迢迢再启航，扬帆破浪向锦程。普服为本筑根基、传统业务提效益、服务延伸融大局，1187.4万公里的邮路上，中国邮政人将继续以优质服务传递温暖、连接幸福，更好满足人民群众用邮需要，奋力谱写高质量发展新篇章，让绿意更浓，让美好更近！